A pesquisa inédita realizada pela Abecs, associação que representa o setor de meios eletrônicos de pagamento, em parceria com o Instituto Datafolha, apontou que 71% dos brasileiros se sentem totalmente seguros ao utilizar cartões, enquanto outros 10% se sentem parcialmente seguros.
A percepção de segurança está diretamente associada aos mecanismos de verificação e reversão de transações. De acordo com os dados, 9 em cada 10 brasileiros consideram muito importante a possibilidade de contestar uma compra e solicitar o estorno.
Entre os principais motivos que levam os consumidores a confiar no uso do cartão, estão o funcionamento, citado por 29% dos entrevistados. Em seguida, aparecem os mecanismos de antifraude e estorno (15%), além do limite de crédito aliado ao prazo de até 30 dias para pagamento (13%). Também são mencionados o parcelamento e a praticidade no uso, ambos com 11%, enquanto outros fatores somam 24% das respostas.
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Entre os recursos que mais reforçam essa sensação de segurança, os consumidores destacam: receber notificações de compras em tempo real (57%), digitar de senha em transações presenciais (54%), acompanhar a fatura por aplicativo (54%) e a possibilidade de bloquear rapidamente o cartão em caso de suspeita de fraude (52%).
A pesquisa foi realizada em março em todo país com 1.912 pessoas. A Abecs representa todos os setores da indústria de meios eletrônicos de pagamento: bancos, bancos digitais, fintechs e outros emissores, credenciadoras, subadquirentes, marketplaces, facilitadoras de pagamento, bandeiras, fornecedores de tecnologia e fabricantes de hardware e software.
A pesquisa realizada pela Abecs/Datafolha demonstra a confiança dos brasileiros no uso de cartões, principalmente devido aos mecanismos de verificação e reversão de transações. Isso destaca a importância da segurança e da proteção ao consumidor no setor de meios eletrônicos de pagamento.
Além disso, a pesquisa aponta para a necessidade de continuar investindo em tecnologias de segurança e proteção ao consumidor, para manter a confiança e a percepção de segurança dos brasileiros no uso de cartões.
Em resumo, a pesquisa Abecs/Datafolha mostra que a segurança é um fator-chave para a confiança dos brasileiros no uso de cartões, e que os mecanismos de proteção e segurança são fundamentais para manter essa percepção.
Os consumidores brasileiros prezam a segurança e a proteção ao utilizar cartões, e as instituições financeiras devem continuar investindo em tecnologias de segurança e proteção ao consumidor para manter a confiança e a percepção de segurança dos brasileiros.
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Com a crescente adoção de tecnologias de pagamento eletrônico no Brasil, a segurança e a proteção ao consumidor devem ser priorizadas para garantir a confiança e a percepção de segurança dos brasileiros no uso de cartões.
Em conclusão, a pesquisa Abecs/Datafolha destaca a importância da segurança e da proteção ao consumidor no setor de meios eletrônicos de pagamento, e a necessidade de continuar investindo em tecnologias de segurança e proteção ao consumidor para manter a confiança e a percepção de segurança dos brasileiros no uso de cartões.
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